现场服务的意义1、服务时间的即时性 由于现场人员在甲方工作，一旦出现问题，可以立即跟进解决，确保快速跟进和即时处理的故障问题。2、人、设备、系统的结合 由于现场人员长期与维修设备打交道，并建立了一套具体的设备数据库，他们熟悉每台设备的原因并保证故障快速处理能力。人与人之间的良好沟通 由于与用户和管理人员的长期接触，现场人员可以相对了解个人习惯和沟通方式，也可以确保工作能够快速有效地完成。加强业务合作关系 现场人员可协助完成甲方指定的除自身职责外的其他任务。同时，由于常驻人员为外包服务公司服务，增强了业务关系。现场员工职责及管理办法 作为服务场所，办公、维修现场应在客户面前呈现良好的服务窗口形象，特制定以下管理制度，为树立服务品牌创造良好条件；特制定本办法，以确保外派员工的各项工作都能有章可循，顺利完成公司交办的各项职责和任务。
负责所有客户电脑设备和网络设备的软硬件管理和维护，快速快速排除各种故障；负责所有可参与工程项目的机器和服务器的安装、调试、维护、数据记录和备份，并尽职尽责，不遗余力；不断了解相关业务，加强自我修养，有计划地定期参加专业技术培训。) 环境管理规范： 原则：确保所有办公室整洁有序，营造干净舒适的工作环境，给客户留下良好印象。每天提前做好所有准备工作。每天上班前对办公区域或驻地进行清洁，确保工作环境整洁有序；客户上门服务完成后，恢复客户环境。地面应保持无碎屑、污迹、五彩纸屑和瓜皮。工作时间不要阅读与工作无关的报刊杂志。) 现场人员管理办法 现场员工考勤管理：现场人员的通勤时间按照驻点单位的考勤管理规定执行。由于驻地单位工作需要在休息日或法定节假日加班，必须提前做好。报公司部门负责人审批，报人事行政部审批备案。其余考勤管理遵守公司考勤、休假制度，公司人事管理部负责对现场人员的行为管理措施进行监督：自觉履行工作职责，严格遵守公司业务操作规程，并按要求向公司报告工作进度和工作成果。能够与驻地单位协调配合，确保主管业务的发展，完成各自的工作。公司人事行政部门负责对现场人员的行为管理措施进行监督：自觉履行工作职责，严格遵守公司业务操作规程，并将工作进展和工作成果及时向公司报告。必需的。能够与驻地单位协调配合，确保主管业务的发展，完成各自的工作。公司人事行政部门负责对现场人员的行为管理措施进行监督：自觉履行工作职责，严格遵守公司业务操作规程，并将工作进展和工作成果及时向公司报告。必需的。能够与驻地单位协调配合，确保主管业务的发展，完成各自的工作。
没有公司的公司外派节，将按照公司的规章制度给予相应的处罚，包括但不限于解除合同等；构成犯罪的，公司将移送司法机关。妥善保管关联公司财产，及时维护，合理使用；遵守驻地单位的规章制度。妥善保管公司内部传输的各类电子、书面文件、资料等，防止丢失和泄露。公司发送或出具的文件和物品应签名并有效回复。为便于工作中及时联系，应保证沟通顺畅。因工作需要确需提高原使用标准的，应向部门主管说明，并报公司副总批准。保证公司各项规定的严格执行。特殊情况不能实施或不能完全实施的，必须书面说明并征求同意，否则视为已完全接受实施。服务单位} 主要会议场所包括{List }。上述会场由服务单位管理中心管理，具体负责音视频信息系统和设备的运行管理和服务保障。加强安全保密工作，进一步完善各类会议的运营管理和服务。本安全保密管理制度是专门制定的。一、会议室管理人员熟悉并严格遵守国家有关保密的法律、法规和规章，严格遵守{服务单位}保密委员会制定的各项保密制度。人员未经许可不得进入。并严格遵守{服务单位}保密委员会制定的各项保密制度。人员未经许可不得进入。并严格遵守{服务单位}保密委员会制定的各项保密制度。人员未经许可不得进入。
因工作需要，允许接待外籍人员。经批准进入声控机房的人员，机房管理人员有权对其活动进行监督管理。部分主要驻地人员保障涉密会议或重要会议后，严格按照会议电报通知进行涉密或不宜公示，明确收看范围，做好分会场身份认证和会前准备工作。准入措施。特殊情况有观看权，不允许进入。五、会议音像保密资料应由专人妥善保管，防止泄露或损坏。保密音视频资料不得随意展示给他人< @六、严格保密音像资料借阅制度。需要提供的重要音像资料经主管批准后，借阅人登记并签字确认，借阅录像资料。使用后应及时归还。要及时清理和销毁重要的音像仓库。检查、整理、归档，严格遵守安全保密规定。确保系统和设备安全稳定运行） 现场人员 岗位职责 岗位名称 服务外包部门组长直属现场人员 岗位能力：协调内部资源，为客户妥善解决生产过程中的各种问题, 保证客户设备的正常运行。职位描述1、服从公司领导，遵守公司管理规章制度2、组织协调维修人员的工作安排，审核维修记录和维修费用；了解客户设备操作3、为客户培训操作人员、更换配件、维修等售后服务，4、建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、售后服务质量跟踪和记录）为产品开发和生产质量改进提供数据；5、对客户设备的维护质量、时间和成本负责；工作职责6、
10、提高商业意识，做好商业保密工作。汇报对象：服务外包部负责人。下属：无关系对内：售后服务部、综合管理部、市场技术部、对外关系：建设方（6）服务外包业务流程服务外包业务流程服务流程内容细化1、列表原设备施工清单及系统改加清单；2、施工图（线路） 原系统施工施工图及线路改造图纸；与用户交接资料3、竣工图及承包商提供后的图纸原系统完成;);5、 填写用户信息（服务组用户通讯记录表） 系统管理员、管理员联系方式（座机电话号码、手机号码）、楼层（机房、设备使用现场、管理人员办公室）；1、调查设备的运行情况，形成各设备的名称、年龄、类型、接口以及剩余系统设备使用表的接口；现场调查研究2、调查系统运行连接线音频、视频、中控、电源、网络3、对当前调查统计系统运行故障点进行了分析，重点分析了从建设到现在的系统故障；1、 当前设备使用和入库情况 服务外包体系形成报告会在问题报告（服务外包调研报告）中告知用户；2、当前设备使用情况和存在问题报告告知公司故障和问题，让客户了解当前系统服务外包势在必行 根据最清晰的系统设备运行情况，制定最优化的系统改进、运维保障措施，做好预制应急故障排除措施；1、 报公司审批执行。、 向用户解释方案，并详细说明方案所达到的效果的好处，并引导用户同意改进系统并达成共识；合同签订1、甲乙双方共同制定1、服务人员设置及人员管理现场人员管理制度、服务人员职责、服务订单管理制度、会议安全保密管理系统; 实施方案根据用户使用情况定制服务内容保洁驻场管理系统，从系统2、提出服务内容、设备、链接等方面的服务事项；3、服务方式：备机服务、上门服务、远程服务、定期巡检服务、故障应急服务等；4、备件和工具（备件管理系统，工具管理处为用户整理过往备件，推荐购买系统必要的备件，部分单位购买售后服务工具；、用户刀具管理方法、用户备件管理方法；6、系统设备操作（形成简明系统简明操作手册（会议模式）、特种设备清晰操作手册）操作手册；7、现场故障排除保障（紧急故障排除手册）根据当前系统定制紧急故障排除手册；在服务外包管理阶段，根据相关服务流程和内容的制定，适当控制成本，在不影响系统运行的情况下调整人员和物资；形成有效的过程控制，将流程事件与原2、流程控制和服务内容流程进行对比，实时对服务措施进行细微调整；1、正常运作是按照相关服务流程和内容精心制定的。执行、发现和解决问题；在服务外包的运营阶段，根据客户的实际使用环境，定期与客户进行沟通，对整个系统的使用方向有新的认识。让它发挥更大的价值，拥有更长的寿命；（7）员工工作流程设备统计1、填写设备（品牌型号和厂家联系方式）注册表设备统计2、整理品牌设备操作说明3、 画出各系统的系统连接图，统计剩余接口数。设备统计及常见故障统计分析1、填写设备故障常见故障点（解决故障）2、询问用户对功能和常用功能模式的要求系统整理过程数据整理归档数据整理归档1、所有设备统计表和数据必须交给调度员2、公司对个人用户档案信息实行统一管理，并提交公司档案系统启动运行系统检查1、各系统功能是否符合要求2、看：看设备电路是否有明显损坏 检查是否有故障3、听：设备及功能是否有异常声音4、气味：设备是否有异味5、触摸：触摸设备温度是否超过正常温度，有故障排除1、@ >检查线路和接口2、检查设备硬件的指示灯和电源是否正常3、如果有软件，检查驱动和软件是否正常。日常工作流程排查排查1、工作人员现场分析解决故障排除故障2、如反馈无法解决，调度员将指派专业工程师或设备厂家解决3、如果是设备故障，应及时向调度员报告，要求备件或向厂家寄送配件解决问题，4、客户的需求是我们的责任，快速响应，清理场地，文件管理和存储1、 @>所有设备统计资料必须上交调度员登记故障原因及解决办法2、公司对个人用户档案信息实行统一管理反馈（核对信息），并存档至公司要规范现场人员的行为。《联系函》服务客户： 处理方案： 处理结果已完成，服务未完成（需维修，需重新联系设备保洁驻场管理系统，见备注） 备注： 尊敬的客户：
清理台面，检查损坏的接头有无松动、接触不良等情况，进行修复和改进。检查一下，开机检查风扇叶片和运转声音是否正常。检查一下，处理并查看运行日志，运行过程中是否有异常报错，是否有异常退出等需要处理。正常，异常已处理可上网的主机，检查运行是否缓慢，检查病毒或系统恢复，检查备份软件和驱动程序是否齐全。OK，异常处理完毕。清洁终端外壳、支架和玻璃上的灰尘，并检查是否有损坏。清理台面，检查吊装设备是否牢固，连接电缆是否整齐美观，以及接头是否接触良好。检查带有辅助设备的清洁外壳是否有灰尘，并测试其功能是否正常。检查它们，并处理好每个摄像机的视角，并且没有树木和新建筑物等阻碍视角的障碍物。检查一、处理1V 检查一、处理检查比较： 设备图像是否模糊、发白、偏色、图像不稳定、水波纹等不良现象；检查7、 音响设备是否有声音损坏、噪音、音量是否合适？检查处理8、控制设备的各种控制是否正常，信号呼叫切换是否正常；: 签收时请注意以下事项： 您对本服务是否满意：
0851-83890865
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